Política de Reembolso:
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual ou conforme o acordado com a New.Up!. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Endereço para devolução de produtos: Estrada Missionária Aimee Semple Mcpherson 1050 Pires Limeira SP caixa postal 2179.
Após o envio do produto pedimos que envie para [email protected] o numero de rastreamento que você receberá na agência.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou através do nosso SAC 0800 222 4440.
Política de Troca e Devolução:
Válida a partir de agosto de 2022
Na New.Up!, buscamos garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as condições e procedimentos descritos abaixo:
1. Trocas por Arrependimento ou Insatisfação
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado.
Condições para realizar uma troca:
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O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original, tal como recebido.
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Não serão aceitas trocas de produtos com sinais de uso, danos causados por má utilização ou em desacordo com os critérios mencionados.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para [email protected] informando:
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Seu nome completo;
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O número do pedido;
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O motivo da troca.
Após o envio, você receberá nosso contato com as instruções para efetuar a troca.
2. Trocas ou Devoluções por Motivo de Compra Errada
Quando a troca ou devolução for motivada por uma compra errada (exemplo: escolha de voltagem ou modelo incorreto), os custos de envio para a fábrica serão de responsabilidade do consumidor.
O comprador deverá providenciar o envio do produto à fábrica, arcando com os custos de transporte. Após análise do item recebido, daremos prosseguimento à troca.
3. Devolução por Arrependimento
Caso você deseje devolver um produto por arrependimento, o pedido pode ser devolvido em até 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected] informando:
-
Seu nome completo;
-
O número do pedido.
O reembolso será processado em até 30 dias corridos após o recebimento do produto devolvido e será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Não haverá custo adicional para o consumidor nesse caso.
4. Produtos com Defeito de Fabricação
De acordo com a legislação brasileira, você tem direito a solicitar a troca ou devolução de produtos com defeito de fabricação em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
Como solicitar uma troca ou devolução por defeito de fabricação:
Envie um e-mail para [email protected] ou, caso a compra tenha sido realizada diretamente com nossos vendedores internos, inclua também o número da nota fiscal. Informe:
Após análise do caso, entraremos em contato em até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto devolvido.
5. Custos de Envio
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Para devoluções por arrependimento ou produtos com defeito de fabricação, os custos de envio serão cobertos pela loja, seguindo o processo de logística reversa. Você receberá um código de postagem por e-mail para levar o produto a uma agência dos Correios.
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Para trocas por motivo de compra errada ou escolha inadequada, os custos de envio são de responsabilidade do consumidor.
Observação:
A embalagem utilizada para o envio deve garantir a integridade do produto. Recomendamos reutilizar a embalagem original, se possível.
6. Contato
Se tiver dúvidas sobre nossa política de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso SAC no telefone 0800 222 4440.
Estamos à disposição para ajudá-lo!
Última atualização em 06/01/2025
