1. Prazo de Entrega
A entrega dos produtos é realizada em dias úteis, de acordo com o prazo estabelecido no momento da compra. O prazo de entrega pode variar conforme a localização do cliente, a disponibilidade de estoque e o método de envio selecionado.
2. Horário de Entrega
As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, podendo se estender para os sábados em áreas específicas. Não realizamos entregas aos domingos e feriados. É importante que haja uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço indicado.
3. Rastreamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega em tempo real. Para mais informações, a nossa equipe de atendimento está à disposição.
4. Tentativas de Entrega
Serão realizadas até três tentativas de entrega. Em caso de ausência do destinatário ou de qualquer responsável autorizado para receber a mercadoria, o produto poderá ser direcionado para uma agência dos Correios ou transportadora mais próxima, onde ficará disponível para retirada por um período determinado. Caso o pedido retorne ao nosso centro de distribuição, entraremos em contato para definir uma nova entrega. Custos adicionais podem ser aplicados neste caso.
5. Condições de Entrega
Para garantir uma entrega segura e eficiente, solicitamos que o endereço informado esteja completo e atualizado. Não é possível alterar o endereço de entrega após o despacho do produto.
6. Conferência no Ato da Entrega
No momento do recebimento, é importante que o cliente ou responsável verifique as condições do produto e sua embalagem. Caso haja alguma avaria, danos visíveis ou itens faltantes, recomendamos que o cliente recuse o recebimento e entre em contato com nosso setor de atendimento imediatamente.
7. Restrições de Entrega
Algumas áreas podem apresentar restrições de entrega devido a limitações de acesso ou políticas de segurança. Nestes casos, a transportadora poderá solicitar a retirada do produto em um ponto específico.
8. Frete e Custos de Entrega
O valor do frete será calculado no momento da compra, dependendo da localização e do volume do pedido. Ofertas promocionais de frete grátis poderão ser aplicadas de acordo com campanhas sazonais ou políticas de envio para determinadas regiões.
9. Informações Adicionais
Para mais detalhes sobre o status da entrega ou para resolver qualquer problema com o envio, o cliente pode entrar em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (19) 3404-1775. A nossa equipe está à disposição para prestar suporte e solucionar quaisquer questões referentes ao processo de entrega.
10. Contato para Suporte
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, o cliente pode contatar nosso setor de atendimento via WhatsApp ou telefone, conforme informado na página de contato https://newup.com.br/contato/ .
Essa política está sujeita a alterações sem aviso prévio, visando garantir a melhor experiência para nossos clientes.
